일하고 나서 어필해봐야 입만 아프다
왜 피드포워드가 중요한가?
일을 할 때 피드백이 중요하다고 말을 많이 한다. 그러나 피드백 못지 않게 피드포워드도 중요하다. 피드포워드의 사전적 의미는 ‘실행 전에 결함을 예측하고 행사하는 피드백 과정의 제어'이다. 리더십과 코칭 전문가이며 [일 잘하는 당신이 성공을 못하는 20가지 비밀, What got you here won’t get you there]의 저자 마셜 골드스미스는 피드포워드를 다른 사람에게 평가와 제안을 구하고 듣는 것인 피드백(feedback)과 구분하여 설명했는데, 피드포워드란 자신이나 상대방에게 일을 하기 전에 목표조감도와 전략, 실행방법, 리스크 대응방안, 소요자원에 대한 의견을 전달하는 것을 말한다. 피드백이 일이 마무리된 시점에서 행해진다면 피드포워드는 일이 시작되기 전에 기획하고 계획한 내용에 대해 행해지는 피드백이다. 일을 시작하기 전에 피드포워드가 제대로 이루어지지 않으면 일이 끝나고 나서도 제대로 된 피드백이 이루어질 수 없다.
피드포워드의 전제조건
피드포워드의 전제조건은 선택과 집중해야 할 과제도출과 목표조감도의 구체화, 타깃 중심의 전략수립, 소요자원산정, 예상리스크 대응방안 수립이다. 특히, 목표조감도와 전략, 리스크 대응방안이 사전에 현장 중심으로 수립되지 않으면 객관적인 피드포워드가 이루어지기 힘들다. 피드포워드를 하는 목적은 미래의 어느 시점에 한정된 전제조건 범위 내에서 목표달성 품질기준과 예상 투입원가 범위, 예상소요기간 이내에서 원하는 성과를 반드시 창출하기를 바라기 때문이다.
피드포워드의 종류
피드포워드에는 기획 피드포워드와 계획 피드포워드가 있다. 기획 피드포워드는 성과를 창출하기 위한 목표조감도와 전략, 리스크 대응방안, 소요자원을 정하는 것이다. 계획 피드포워드는 실행계획과 절차, 실행일정을 수립하는 것이다. 즉, 기획 피드포워드가 먼저 진행되어야 계획 피드포워드를 진행할 수 있다. 대부분의 사람들은 계획에 대한 피드포워드는 어떤 형태로든지 어느 정도는 실행하지만 기획 피드포워드는 잘 진행하지 않는다.
기획 피드포워드를 잘 하지 않는 이유
그 이유는 여러가지를 들 수 있다. 첫째, 기획에 대한 개념이 부족하거나 목표조감도를 구성하거나 전략을 수립하지 못해서이다. 둘째, 외부환경과 내부역량의 어떤 요소가 목표달성에 리스크로 작용되는지 몰라서 이에 대한 대응방안을 수립하지 못하기도 한다. 셋째, 인력, 예산, 시간에 대한 소요자원을 산정하는 방법을 제대로 훈련받지 않아서이다. 이처럼 계획 피드포워드는 과거 경험과 지식을 기준으로 주관적으로 작성할 수 있지만, 기획 피드포워드는 현장과 현상과 현물에 대한 객관적 사실 중심으로 이루어기 때문에 현장에 대한 현상분석이 전제되지 않으면 제대로 진행하기가 힘들다.
일을 진행하고 나서 받는 피드백은 다음 일에는 도움이 되겠지만 이미 지나간 일은 바꿀 수 없다. 이미 벌어진 실수나 잘못된 일에 대해 변명하거나 용서를 빌어봤자 달라지는 것은 없다. 이런 일을 사전에 예방하기 위해 일을 시작하기 전에 피드포워드(feedforward)를 하자.